Support

Ein wenig Hilfe.
Alles wieder im Blick.

Antworten zu deinen Belegen, Erinnerungen und Warranty Wallet Pro.

Häufige Fragen

Wie lege ich ein Produkt an?

Tippe in der App auf +. Gib den Produktnamen, das Kaufdatum und den Garantiezeitraum an. Ergänze bei Bedarf ein Foto und einen Beleg und tippe auf „Speichern“. Den Eintrag kannst du später öffnen und bearbeiten.

Wie funktioniert „Käufe wiederherstellen“?

Öffne die Einstellungen in Warranty Wallet und wähle „Käufe wiederherstellen“ (Restore Purchases). Verwende denselben Apple Account wie beim ursprünglichen Pro-Kauf und eine Internetverbindung. Die Funktion stellt deine Pro-Freischaltung wieder her, keine gelöschten Produkte oder Belege.

Warum kann ich kein weiteres Produkt hinzufügen?

Die kostenlose Version speichert bis zu fünf Produkte. Der optionale einmalige Pro-Kauf schaltet unbegrenzt viele Produkte frei. Falls Pro später nicht aktiv ist, kannst du vorhandene Produkte weiterhin lesen, bearbeiten und löschen.

Wie aktiviere ich Mitteilungen?

Aktiviere in den App-Einstellungen „Garantieerinnerungen“ und erlaube Mitteilungen in iOS. Du kannst 7, 30 oder 90 Tage Vorlauf wählen. Die App plant lokale Erinnerungen um 09:00 Uhr für die nächsten 60 geeigneten Garantien. iOS kann die Zustellung verzögern; öffne die App regelmäßig, damit spätere Erinnerungen nachgeplant werden.

Warum erscheint keine Erinnerung?

Prüfe zuerst, ob Garantieerinnerungen in der App und Mitteilungen für Warranty Wallet in den iPhone-Einstellungen eingeschaltet sind. Prüfe auch Kaufdatum, Garantiezeitraum und Vorlauf. Öffne die App erneut, um den Plan zu aktualisieren. Ein bereits vergangener Erinnerungszeitpunkt wird nicht nachträglich zugestellt. Die tatsächliche Zustellung liegt bei iOS.

Wo liegen meine Daten? Gibt es eine Synchronisierung?

Produkte, Fotos und Belege werden lokal im geschützten App-Bereich deines iPhones gespeichert. Es gibt kein Warranty-Wallet-Konto, keine eigene Cloud-Synchronisierung und keine separate Backup-Funktion. Je nach deinen Einstellungen können iPhone- oder Computerbackups App-Daten enthalten. Bewahre deine Originalbelege auf; der Entwickler kann deine Einträge nicht einsehen oder wiederherstellen.

Wie lösche ich einen Eintrag?

Öffne das Produkt, wähle „Produkt löschen“ und bestätige die Löschung. Der gespeicherte Eintrag einschließlich Foto und Beleg wird aus der App entfernt; Erinnerungen werden aktualisiert. Originale in Fotos oder Dateien und bereits bestehende Gerätebackups bleiben davon unberührt. Gelöschte Einträge lassen sich nicht über „Käufe wiederherstellen“ zurückholen.

Warum lässt sich ein Beleg nicht importieren?

Pro Produkt kannst du einen Beleg als gültige, unverschlüsselte PDF-Datei oder als Bild bis 20 MB anhängen. Prüfe Dateiformat und Größe. Bei Dateien aus einem Cloud-Anbieter muss die Datei über die systemeigene Dateiauswahl verfügbar sein. Versuche den Import anschließend erneut.

Was tun, wenn Pro nicht verfügbar ist oder ein Kauf wartet?

Prüfe deine Internetverbindung und versuche es später erneut. Ein ausstehender Kauf wird erst nach Apples Bestätigung freigeschaltet. Wenn du Pro bereits gekauft hast, nutze „Käufe wiederherstellen“ mit dem ursprünglichen Apple Account.

Was tun bei Speicher- oder Startproblemen?

Prüfe den freien Gerätespeicher und öffne die App erneut. Lösche die App nicht als ersten Lösungsversuch: Beim Entfernen der App samt Daten können lokale Einträge verloren gehen. Wenn das Problem bleibt, beschreibe dem Support die Meldung und die Schritte davor.

Noch eine Frage?

Kontakt: warrantywallet.support@protonmail.com

Telefon: +49 15678 339764

Beschreibe das Problem und nenne deine iOS-Version sowie die App-Version. Bitte sende keine Rechnungen oder sensiblen persönlichen Daten mit.

Wie freiwillige Supportanfragen verarbeitet werden, steht in der Datenschutzerklärung.